老外们办事，看起来很呆板，不大的事情也一定遵循并完成所有程序。效率上也许并不高，但有时不能不佩服和欣赏这种铁面无私、童叟无欺的诚信。SBO真的打电话到Roots店询问价格，Roots店的经理也很认真老实地答复说，这款羽绒衣早已不再生产了，并且他在店里的工作时间没有超过三年，已经无法找到当年的定价了。请他比照现在上市的羽绒衣估个大致价格，他很诚恳地说新款羽绒衣样式漂亮得多，可惜都不防雨挡风，质量和实用性能都赶不上旧款。最后他总算开了金口，报出了两百元的价格。SBO也很守信，马上把定价反馈到老艾那儿。

这个价格把老艾吓了一跳，他找到我的第一句话就是：You're rich!（你太有钱了！）他从来不敢想象一件两百元的衣服是每小时仅值九块钱的低薪员工所能消费得起的。说的也对，单靠SBO的薄薪，这个出手是太奢侈了。不知是出于为公司省钱的心理还是他本身简朴的个性，老艾居然跟我商量：他会补衣服并且手艺还相当不错，他可以用针帮我缝一缝这件衣服，应该还是能穿的。我不禁哑言失笑了，有supervisor帮下属补衣服的道理吗？又不是他犯下的错，何苦把这些事揽在自己身上。况且，两百元对一家大公司来说实在是区区小数，我又何必放弃应有的赔偿？老艾啊，看得出来你也是苦出身，勤俭和好心是值得称道的美德，但这种主意一说出来，就表明你的管理水平还有待提高。其实，温哥华有不少华人开的缝纫店，我也许会请他们用扎花法在后襟及袖口处绣出“喜上梅（眉）梢”或是“杨柳岸晓风残月”的图案，羽绒衣也就旧貌换新颜了。看看，我也挺小家子气的，骨子里还深深镌刻着“新三年，旧三年，缝缝补补又三年”的烙印，毕竟也是穷苦人家的出身哪。

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钉子的隐患算是解除了，我的羽绒衣却不知所踪。同事们都在猜测，也许公司会给我相应的赔偿，好歹羽绒衣也算是因公徇职才寿终正寝的。我倒不指望公司能有怎样的赔偿，何况人并未受伤，受损只是一件半新的衣服而已。不过衣服尚未退还之前，至少说明整个事情还没处理完结，那就再等等看，说不定我还真能得到一些善意表示呢。

几天后，公司果然有了善意表示。老艾和安小姐分别找到我，问我羽绒衣大概值多少钱，估个价出来，公司会照价赔偿。提起这件羽绒衣，一件件往事翻江倒海般涌上心头，再随阵阵暖流直冲眼眶，眼底犹如两个小水库，渐渐蓄满了清清的纯净水。我不敢再想下去了，如果水库决堤的话，心底的防线也会随之崩溃。

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若说出国几年来，比较加、中两国机关办事程序上有何异同，感触最深的一点就是，在加拿大，凡是正式信函递交上去，就一定会有人查实信函内容并给予答复。再大或再小的事，只要交上去的是书面材料，不论是手写稿或打印稿，也不论采用的是邮寄还是e-mail方式，总会有部门或人员主动联系承情方。这应该算是加拿大或北美各政府机构和正规公司企业的职业惯例。SBO也不例外，尽管地处Surrey的分公司只占SBO总份额里极小的一部分，其办事程序还是延续了美国大公司的常规方法。

星期三，老艾第二封电邮转发了以后，直到下班时仍没有任何回应，我只好把羽绒衣留在自己座位上，并附上一张“安民告示”，希望不要有人乱动乱碰。星期四下午，才打开电脑没两分钟，我还在和周围同事打着招呼开着玩笑，就看见site manager的助理，一位梳着短发着半正式上班装的白人女子推门进了广告中心的办公区。她一进来就用手去摸挂在墙上的白板，把几块白板上上下下的几十颗钉子都摸了个遍。我冲几个同事做了个鬼脸，说了句她一定是来找我的就赶紧坐回电脑旁装出认真工作的样子。果不其然，安小姐检查了所有的钉子后才晃到老艾的桌前，然后就由老艾带着来到了我的电脑桌。

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本以为这只是件换颗钉子的小事，随便找个什么人不到一分钟就可以搞掂了，谁知其后事情的发展却让我见识了北美大公司办事的程序。第二天一上班，老艾就告诉我，他已经把我的邮件转发给了他的上司——那个一头金发的部门经理，等经理答复后他再转达处理意见。一颗钉子还要上报经理？一天当中，比钉子更重要的事岂不成千上万？如果经理事无具细到连钉子都要过问的话，他又能有多少时间处理业务上的事情？要知道，林子大了什么鸟儿都有，一百五、六十人的广告中心，有人还没事儿专爱找事儿呢，一人一封e-mail都足以淹死他了。更何况，老外的办事效率，嘿嘿，实在不敢恭维。

老艾一脸的肃静凝重，打开电脑上转发给经理的那封电邮，让我看上面他附加的几句个人建议，以示他对待百姓疾苦确实极为严肃认真。看来SBO没发生过大事，至少广告中心没发生过比衣服上裂道口子更大的事了。总觉得他那表情有点儿滑稽，让我忍不住半开玩笑地跟老艾说：“帮我找颗钉子，再借我把锤子，保证不会再让第二个人受到伤害。”老艾压根儿就没理会这句玩笑，仍然用公事公办的口吻问道：“你的羽绒衣呢？我看看破损到什么程度。”

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虽然总爱把“法律”挂在嘴边当成自己的专业，但是当年在学校我也就学了刑法、刑诉等几个和刑事犯罪相关的法律条文，对刑侦学却丝毫没有涉及，想要做一回福尔摩斯恐怕还得先理顺思路。羽绒衣上刀痕虽在，不过我这个外行根本无法分辨这是用什么“凶器”作的案。没啥关系，这正好可以检验一下我的记忆力，只要静下心来，这一天每个小时的活动我是完全能够回想起来的。

那是一个星期六，由于不用跑两个地方上班，也不必起大早，自然对自己放松了要求，所以比平日晚起了两个钟点。起床后施施然吃过早餐，欣欣然准备好午餐和晚餐，飘飘然去了趟邮局，潇潇然上了公车，悄悄然来到SBO，寂寂然开始工作，上班期间还默默然躲进休息室小睡片刻，直到发现羽绒衣上的裂痕，这就是全天的所有活动了。整个过程回想起来，最有可能发生破损意外的地点无外乎邮局、公车和休息室等处。那天邮局里人倒是挺多，我排了十几分钟的队，领了包裹之后就回家了，再出门时才换的羽绒衣，由此事发地在邮局的可能性可以排除了。事发地在公车的可能性也不大，我出门的时间是周末正午，乘坐公车的人不算太多，一路上我都有座位，且是单人座的那种。在温哥华，恐怕没有哪个小偷手段能如此高超，在衣服后襟上开这么大个口子我居然没任何感觉。更何况，小偷强盗们劫财劫色也不会找这个部位下手。那么，可以肯定的就是——这个口子是在SBO被划破的。

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《红灯记》里“北风儿那个吹，雪花儿那个飘”讲述的应该是中国北部临近年关时冬天的景象。仅就纬度来看，温哥华的地理位置与中国的东北城市沈阳长春大体相当。我是地地道道的南方人，东三省的冬天到底有多冷、气候到底有多恶劣对我而言是没什么感性认识的，书上电影里描述的冻掉鼻子耳朵那档子事儿，我只当是文学上的夸张手法或干脆是在讲笑话。温哥华的地理位置有其特殊性，由于洛基山脉的横遏，冷空气不能长驱直入扫荡涂炭，温哥华的冬天并不是冷得太离谱。北风儿那个吹倒是常见，雪花儿那个飘就不一定是冬天的常景了。

在SBO上班的这个冬天，气候尚属正常，偶尔的一天两天真还飘过雪花儿，不过落地即融，“千里冰封，万里雪飘”的景象仅仅停留在诗人写下的不朽篇章中。比起往年，北风确是多刮了几场，或许每年冬天的午夜刮的风都差不太多，只是往年的冬夜我都是早早地捂在了被窝里，今年只好落魄到午夜尚在路上奔波的地步。还好，我很会照顾自己，羽绒衣、帽子、围巾、手套、皮靴把自个儿罩个严实，美丽冻人从来就不是我的追求。北风爱吹就吹吧，那是老天爷的事，谁也管不了，我只能顺世，努力照管好自己单薄的身子骨最为重要。

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一直没弄明白，广告中心实行的奖金制度是SBO各项目普遍通用的呢还是微软附加的激励政策，反正从上班的第一天开始，就听说有月奖，虽然一直未见到明文规定，但是比我们早进中心的元老们每个月确有一百来块额外收入。 奖金制度的最初版本是从月初到月末出满勤的员工可以拿到一定比例的奖金，也就是说，每张工资单上的基本工作时间等于80小时者，下个月月尾就会得到奖金。随后的几个月内，每个月都在最初版本上进行不断补充，把奖金制度的门槛越垒越高。二版为80小时加迟到不超过两次；三版为80小时、迟到不超过两次并达到质量指标；四版为80小时、迟到不超过两次、达到质量指标和没有换班现象；五版为80小时、迟到不超过两次、达到质量指标、没有换班现象而且严格遵守工间休和就餐制度；六版更新为80小时、迟到不超过两次、达到质量指标、没有换班现象、严格遵守工间休和就餐制度外加每小时完成一定关键词数量。可笑的是，任何版本的奖金制度都是经理口头宣布给supervisor，supervisor犹如一只只跟P虫兼应声虫般再口头宣布给一级二级代表。所有规章制度并没有成文，说白了就是经理、主管们心血来潮时把“代表”们一次次当猴耍，谅你们也得乖乖听命。否则，您爱干不干，中心里最不缺的就是闲杂人等，还巴不得您趁早走人呢。

只要条款中加了“迟到”二字，我就觉得自己拿奖金的可能性极其渺茫。干脆不在乎这根挂在毛驴鼻子前的胡萝卜，反而轻松自在好多。记得第一笔奖金下发之日，中心至少90%以上的同事腰包里都多了一星期的买菜钱，整个中心欢声笑语其乐融融。我的口袋之所以空空如也是因为第三张单子少了八小时的正常工时，当时占了小便宜，现在就承受一下没有奖金的痛苦吧。这没什么，大风大浪都摔爬滚打度过了，这点失落还是可以忍受的。

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两张工资单，一张少付一张多付，错得实在离谱，在记忆中细细梳理了一个月来工作上的点点滴滴，也没搞清楚为什么会发生这种错误。好在错不在我，我也并未吃亏，两天后也就搁在脑后了。不过从此我却落下了后遗症，居然开始关注起发薪日，一拿到工资单就迫不及待地撕开，一项项仔细对照，似乎只为纠错，对到底有多少数额的进账反而并不介意。

期待中等来了第三张工资单，打开一看真让我哭笑不得——少付多付都出现在这张单上了。两星期满勤，只付了九天工资，又做了一天白求恩弟弟的弟弟——白干。可是，在加班栏里，清楚地记录着超时一天半，光这一项加班费就等于两天正常班的收入。少付多付两项相抵，多付给我的又是小一百！这回该怎么办呢？少了的要不要回来？如果去要的话，多了的退不退回去？并且，早就听说每个月的奖金按出勤给付，如果正常出勤的这一天不要回来的话，第一笔奖金也就泡汤了。奖金没有多少，大约一个月就是一百出头吧，据说迟到超过三次的还拿不到，估计我是没什么指望的。

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屈指算来，自从二十出头闯荡江湖浪迹天涯以来，我已有十二、三年的工龄，国内外说得出口拿得出手的工作经验罗列起来亦可填满三大篇，大中小型公司也出出入入过不少，可却从来没遇上过克扣工资的事儿。这回总算逮着机会润润笔了，为自己写篇诉求信，试试四年法律专业练就的起诉书答辩状功底。铺开白纸后，我是凝神屏息，正襟危坐，洋洋洒洒，下笔如有神，一篇诉求信随笔尖划过之处喷涌而出。论点论据论证简单明了，层层剖析段落清楚，一蹴而就，只字未改，信尾签上大名，附上工资单复印件，然后直接递交给了supervisor。

看到如此正式的诉求信，supervisor吓了一跳，不敢怠慢，马上转交给了财务部。十分钟的工夫，就等来了财务部的答复，让我自己取证，查两星期以来的签到底单，再填张表，supervisor审核无误并签字后即补发“遗漏”的薪水。取证极为容易，翻了翻花名册就搞掂了。又过了几分钟，财务那边给了个肯定答复：下一张工资单补发。事情倒是办得很顺利，我却略感遗憾，我还计划着下一步的申诉上诉呢，显显以前铁口钢牙的律师风范。可惜仅仅一个回合SBO就偃旗息鼓了，这就犹如一张拉了满弦的弓，蓄意待发时却突然失去了劲道，总让人有些心不甘情不愿。

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为广告中心所做的事，到底属于哪一种类、哪种性质的工作？SBO和我所签的合同上开宗明义写着客户服务代表，那么我将作为SBO的代表之一为客户提供服务。SBO的客户指的是谁呢？当然是与SBO签定了合同要求SBO提供服务的各公司，就广告中心来说，理应并且只能是微软。微软要求的是SBO的客户服务代表为微软的客户提供广告审核复核服务，也即为那些想要在MSN网上打广告的公司审核复核广告。对微软的客户，也是我们真正服务的对象来说，我们又以微软广告中心的编辑广告方面的代表出面为他们提供服务。您被我绕晕了吧？那就简而化之，我的工作性质是——代表——为客户提供服务的代表——为在微软打广告的客户提供编辑广告这方面服务的代表——SBO雇佣的为在微软打广告的客户提供编辑广告这方面服务的代表。您还觉得绕吗？恐怕更晕，而且还是眩晕。

这样的代表，似乎来头不小，头上的光环也很耀眼，有鼎鼎大名的微软和大名鼎鼎的SBO这两大美国公司罩着，腰板儿都该挺得直直的啦。实际上这种“代表”也就是唬唬山里村里的土包子罢咧，甭管是微软还是SBO，大概都没人抬抬眼皮多瞅几下这些“代表”。我既没精神也没精力还没时间更没必要以硬报酬软报酬去长篇大论地分析SBO的薪酬政策，只要发薪日不克扣不拖延拿到我应得的那份薄饷，本姑娘也算前辈子烧过几柱高香的善男信女了。等呀盼的，总算是得到第一笔工资了。这样的等待，倒不是为过过数银子的瘾，而是这笔收入毕竟是EI停付后拿到手的第一张支票。我得比比，SBO的收入比EI高出多少，又比写字楼中心的那份兼职工作胜出几何，或许还既比不上EI又不如兼职工呢。

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