羽绒衣事件 （3）

本以为这只是件换颗钉子的小事，随便找个什么人不到一分钟就可以搞掂了，谁知其后事情的发展却让我见识了北美大公司办事的程序。第二天一上班，老艾就告诉我，他已经把我的邮件转发给了他的上司——那个一头金发的部门经理，等经理答复后他再转达处理意见。一颗钉子还要上报经理？一天当中，比钉子更重要的事岂不成千上万？如果经理事无具细到连钉子都要过问的话，他又能有多少时间处理业务上的事情？要知道，林子大了什么鸟儿都有，一百五、六十人的广告中心，有人还没事儿专爱找事儿呢，一人一封e-mail都足以淹死他了。更何况，老外的办事效率，嘿嘿，实在不敢恭维。

老艾一脸的肃静凝重，打开电脑上转发给经理的那封电邮，让我看上面他附加的几句个人建议，以示他对待百姓疾苦确实极为严肃认真。看来SBO没发生过大事，至少广告中心没发生过比衣服上裂道口子更大的事了。总觉得他那表情有点儿滑稽，让我忍不住半开玩笑地跟老艾说：“帮我找颗钉子，再借我把锤子，保证不会再让第二个人受到伤害。”老艾压根儿就没理会这句玩笑，仍然用公事公办的口吻问道：“你的羽绒衣呢？我看看破损到什么程度。”

“哦，在家呢，没在这儿。”我有点后悔，既然汇报了整个情况，当然理应展示物证，才有说服力，这么重要的细节我竟然疏忽了。

“那明天带过来吧。”老艾倒是一副无所谓的样子，反正见到了物证再决定如何处理总是不爽不错的中庸之道。

“明、后两天我休息——星期三再带来行吗？”我得先强调自己后两天不来上班的缘由，省得他误解我在有意推诿。

“没问题。”他的回答十分干脆，“我想知道有多严重。”看来他还真把这事儿当事儿了。

我有点犯嘀咕，怎么他不先去检查那颗肇事的钉子呢？到周三见到了衣服才处理，未免太拖沓了。万一这三、四天里谁的手被划破，可是要到医院去打破伤风针的，那事情才真闹大了去了。至于衣服上的口子，长点儿短点儿意义都不大，反正我也不能再穿它了。

两天后，我把羽绒衣带去请老艾过目。他一见到半尺长的裂口，吃惊不小，张着嘴，抽着气，挺夸张地说：“这么大的伤痕呀，那衣服肯定不能穿了。”然后他马上回到电脑前又重新转发邮件。这回转给的是site manager，相当于中国大陆机关里办公室主任这一职位的人，小事情立马上升到大事件了。