企业文化（4）

SBO的办公区主要依据其所承接的项目而划分，办公面积的大小也取决于各项目所需招聘的人员数量。广告中心现有人员接近160名，据说还可能扩招到400人左右，果真如此的话，将办公场所安在MCI和X-BOX夹缝中的Ad Center面临的就是“又要马儿跑，又要马儿不吃草”的尴尬局面。对SBO来说，微软这位衣食父母出手是豪绰的，既然承接了这么大的一单生意，在硬件上SBO也该有所善意表示，生意上的互惠游戏才能继续玩下去。积极回应的结果是SBO加班加点地扩充、改建和装修了一个可容400人同时工作的办公大厅，装修涂料的难闻气味尚未散尽，所有广告中心的员工已悄然转战到新的战场上了。

新办公区风格未变，沿袭的仍是一行行一列列呈田字型排列的办公桌，每张桌上仅摆放了电脑主机和显示器，并没有电话和耳机。据说这批电脑是微软提供的，据说还是全新的配制，据说是未拆封的整机整批运送，可是在我这个电脑外行看来，既粗且笨又老土的14寸显示屏怎么看都像是库存积压品，顶多也就是个废物利用。 电脑嘛，不过是个工具，只要能用且不影响工作，无所谓新潮不新潮。就算是世界上实力最雄厚的公司，也需节省成本和开支，从这一角度来看，无论是微软还是SBO，都是算盘打得辟啪响的精明老油子。

几天后，每台电脑桌上新增加了一台小机器，除了没有话筒外，小机器的形状大小与电话无别，不细看谁都会认为桌面上新增的附件是台电话。这应该很好理解，毕竟SBO是温哥华最大的Call Center。我对新鲜玩意儿总是充满着好奇心，小机器的电源尚未接通，我已经从几个“渠道”了解了这一“新式武器”的功能。小机器的学名叫ASPECT，中文名叫计时器，也就是俗称的打卡机，专门用于记录员工考勤。签到、签走、审核、工间休息、就餐、会议、系统故障、私人事务、培训、谈话等工作中常用和可能用到的与工作相关不相关的活动都能事无具细地在这台机器和监控电脑上反映出来，公平却冷酷地杜绝一切怠工的借口和理由。估计整套考勤系统的设置费用不菲，但对雇员上千的大公司来说，这笔费用不能省，严格考勤制度不仅是加强劳动纪律和工作秩序的必须手段，而且还是企业工作效率和奖罚分明的公平秤杆。

前一段时期网上盛行一本著作，费拉尔 凯普的《没有任何借口》，描述的是成功企业应具备的几大要素，即成效＝执行力＝纪律＋速度＋细节，强调的则是员工的服从、诚实、责任和敬业精神。费拉尔 凯普曾受训于西点军校，退役后成为企业高管，也是美国著名的演讲家。据《美国商业年鉴》记载，二次世界大战以来，在世界500强企业里面，西点军校培养出来的董事长有一千多名，副董事长有两千多名，总经理、董事一级的有五千多名。任何商学院都没有培养出这么多优秀的经营管理人才。《没有任何借口》这本书回答了一个问题，即一个军校的经验是否可以为现代企业管理所借鉴？这本书是企业高管用来管理下属的红宝书，也是普通员工如何成为优秀员工的对照参数。我还没有时间通读全书，只是翻看了其中的几个章节，如没有任何借口、千万别找借口、荣誉感、纪律、工作、服从、执行等。全书灌输的理念是以军人的标准去要求企业员工绝对服从和执行上司交待下来的任务，严格自觉地遵守和维护企业的规章制度，把纪律当成员工敬业的基础，从而增强员工对企业的认同感，引发员工对其所从事工作的自豪感、自信心和责任感，使员工在工作中找到快乐并充分体现个人价值。

之所以把SBO的计时器与西点军校及费拉尔 凯普联系起来，是因为三者间存在一个共同点，即考勤制度。翻看任何一家公司制定的规章制度，不迟到、不早退、不旷工、有事有病请假等字眼不是排在第一就是列为第二，严格考勤是各企业最基本的文化，也是企业赖以生存和发展的基石，对SBO而言也不例外。然而，与西点军校及费拉尔 凯普理念有所不同的，SBO仅仅为每位员工设了打卡机，却未能建立起相应的竞争激励机制。硬性的规定不能杜绝员工内心的抵触和消极因素，一天一个新政策且多为口头宣布不足以建立管理层的权威，工资、福利和提升机会的遮遮掩掩羞羞答答满足不了员工的价值观和期待值，当然绝不可能要求员工“没有任何借口”地卖力干活。要想建立起一个真正行之有效的积极乐观主动向上的企业文化，光靠一句煽情口号和看似公平的计时器显然是不够的，由上至下达成“劳动最光荣”的共识，SBO不光任重，而且还道远