微笑大使

餐饮，银行，税收，公交，商业等部门都棣属于窗口服务行业的范畴．窗口服务行业面向的是广大民众.因此,推行五种基本行为规范也就很有必要,这五种行为规范包括语言文明，仪表端庄，行为得体，服务热情，环境舒适．总而言之；讲文明礼貌,面带微笑,迎送宾客.这是最基本的礼仪常识.

咱们这座城市可是全国独一无二的山城.如今,山城直辖十年.这座发展和建设中的城市因此而迎来了许多来自五湖四海的外地游客观光旅游．对从事窗口行业员工的要求也就更高．直辖后的山城在发展和创新中学习其它城市的先进经验和举措. 譬如,由政府部门组织举办每年一次面向全市各服务行业”微笑大使”的选拔赛,赛事活动场面之壮观可是前所未有.

实际上也就是通过对话答题,艺术表演等多种多样的形式来达到提高服务行业员工的素质修养,是服务行业员工综合大练兵的过程. 甭管流于形式也好,标新立异也罢.总之,这样的活动一开展,就得到人们的好评和拥戴!

然而，下面叙述的这件事却与之相悖；

仍有极个别窗口服务行业的员工素质低下.那天,偶急着往家赶,乘坐一辆公交车.车上的女售票员看似一小巧玲珑打扮得体约二十五，六岁的年轻女子.瞧她那人模人样的,可就是拉长个马脸,那嗓门也又粗又大,说话"劈哩啪啦"像发”连珠炮”.快的连报站点都听不清楚,害得一位老人坐过了站还没下车.真是让人啼笑皆非.

这不算什么,更糟糕的事情还在后头.女售票员从后座开始售票了.看看这位售票员是怎样履行她的职责;手脚麻利,动作也还是挺快的,慢慢地,售票员卖完了后面的乘客又走到前面来了．突然,从她那又粗又大的嗓门里硬生生地蹦出了一个”你”字,把靠里坐着面向窗外的偶吓得差点从座位上跳将起来.

原来,这位售票员给乘客售票只是说一个"你"字,其实,这那里是在说,分明是在吼![呵呵!稍微有点夸张呗！]但是,当她向每位乘客们吼出这个"你"字时,偶分明看见车上的乘客们一个个紧绷着脸［这明眼人一看就知道人们对这位售票员的服务态度肯定是不满滴］

即便如此，乘客们也都心领神会,知道售票员说这个＂你＂字的含义．赶紧把钱递过去买票. 待偶把钱递给她买票时,她那粗大的嗓门顿时压低了许多.也许是感觉到偶紧盯着她瞧的那种眼神有点怪怪的,把票递给偶后,售票员转过身又开始忙活,"你,你,你......"好一阵子，那本就拥挤不堪的车厢里便充斥着这十分刺耳的噪音……

目睹此情此景，乘客们只能是摇头叹气，无可奈何．．．．．．

作为一名窗口服务员的基本语言规范是;工作人员主动使用十字文明用语，不讲服务禁语，普及行业规范用语，推广普通话和简易英语。推广“三声”服务[来有迎声，问有答声，走有送声].

作为一名窗口服务员,她的举手投足,一颦一笑应当让人们感受到温暖如春,带给人们的更应该是那舒心的微笑,开心和快乐!

如上所述窗口服务行业员工的服务态度只能令人感到冷漠和厌恶!

真希望窗口服务行业的员工们,人人都能成为带给人们温馨和快乐的”微笑大使”.